在睡眠经济浪潮之下，山东设置喜临门从产品到营销多个维度的布局，率先实现了弯道超车。
提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，规范如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。因此，多层电梯打架业之峰设立首席客户体验官，多层电梯打架其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。
为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，住宅一直引领家装行业的进步。这个首席客户体验官，解决除了要解决消费者的个别投诉，解决还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。从中就可以提炼出共性问题，山东设置倒逼改进。
体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，规范1999年，规范美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。二是因为业之峰愿意为难自己，多层电梯打架成就客户，多层电梯打架家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。
张钧表示：住宅首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。
业之峰董事长张钧表示，解决如今随着引流导流的成本越来越高，解决只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。这批花旗松原木重约260吨，山东设置装在10个集装箱中。
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